平安健康：以匠心打磨產品，助力數字中國及健康中國戰略落地
平安健康2023年年度業績報告近期出爐，報告顯示，公司全年營收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，戰略業務強勢增長，保險及金融客戶端的醫健養服務收入22.0億元，同比增長14.8%，企業端的企業員工健康管理服務收入10.8億元，同比增長81.2%，業務結構實現持續優化，推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%，盈利有望加速實現。平安健康將深化落地管理式醫療戰略，深耕"家庭醫生""養老管家"兩大核心樞紐建設。
公司董事長兼CEO李斗表示，公司將進一步發揮"家庭醫生"與"養老管家"核心樞紐作用，以匠心打磨產品、以品質締造口碑，力爭為用戶、股東、社會提供可持續發展的長期價值，為助力數字中國和健康中國的戰略落地而不懈努力。
家庭醫生是公司中長期發展戰略的核心樞紐之一。截至報告期末，公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計合作近2,500位名醫專家，滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。同時，公司圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造專科專病標準化診前、診中、診后解決方案。以慢病管理服務為例，公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務，通過為用戶建立個人健康檔案，提供個性化解決方案，以及全流程監測及管理指導，幫助用戶有效提升健康水平。
2023年度，家庭醫生會員覆蓋近1300萬人，家醫服務人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。期內，平安健康推出"平安家醫"王牌醫健服務品牌，通過一個家庭醫生入口，整合家醫、專醫、名醫、就醫等服務資源，高效鏈接"到線到家到店"豐富服務網絡，可實現"小病極速診、慢病規范管、大病精準轉"，為用戶提供優質便捷的端到端就醫體驗。
隨著我國老齡化進程的加速，如何讓老有所養，老有所醫成為關乎社會穩定和發展的重要議題。當下，發展養老金融、養老服務已上升至國家戰略的高度。2023年政府工作報告提出，積極應對人口老齡化，推動老齡事業和養老產業發展，支持發展社區和居家養老服務。
同時，平安健康深刻洞察市場需求，協同平安壽險聚焦"醫食住行財康養樂護安"十大場景和"1套監督體系"，為長者提供一站式、高品質居家養老解決方案，通過智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體"管家實現7*24小時服務。此外，公司還融合北大醫療康復服務標準，聯合40多家康復護理服務商及行業內專家，打造居家養老"護聯體"，建立嚴格的服務標準和服務監督體系，持續優化"專業有溫度"的用戶體驗。
自探索平安居家養老服務模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養老服務覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得平安管家服務資格。管家服務滿意度95%。2024年的《政府工作報告》多次關注醫療健康領域及醫養融合生態發展。展望未來，平安健康將與平安集團深入協同，持續打造中國版管理式醫療的樣本。
在可持續發展建設領域，公司積極履行社會責任，在關注自身發展的同時，更致力于推動可持續發展行動，助力構建一個更加綠色、健康、和諧的社會環境。公司成立可持續發展委員會，并制定可持續發展戰略和目標及行動計劃，設定了三年可持續發展目標。截至目前，平安健康連續三年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。
此外，公司十分重視人工智能技術在醫療健康領域的持續升級和深化應用。公司的"人工智能+醫療"現已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術語以及涵蓋全球頂尖3000萬文獻2萬臨床指南，保持日更新1萬條醫學知識，并已輔助醫生在全服務流程的應用。截至目前，公司問診與咨詢服務近4.8億人，累計咨詢量已超過14.2億次，極速問診30秒內接診率達92.9%，患者好評率高達99.2%。未來,在我國大力發展新質生產力的背景下，平安特色的"人工智能+醫療"將持續全方位助力服務能效與用戶體驗改善，護航公司高質量與可持續發展。
