啄木鳥家庭維修精準(zhǔn)解決漏水難題，專業(yè)服務(wù)備受用戶信賴
居家生活總是難以避免各種各樣的問題，比如馬桶堵塞、管道漏水、家電故障等，讓人不勝其煩。尤其是漏水問題，看似簡單，實(shí)際上很考驗(yàn)技能經(jīng)驗(yàn)和耐心，需要專業(yè)的人做專業(yè)的事。
近日，燕老太（化名）在其網(wǎng)絡(luò)日記中分享了一段關(guān)于衛(wèi)生間地面漏水的經(jīng)歷。據(jù)她描述，因衛(wèi)生間地面漏水，洗面盆和坐便器處總有漏水，期間也找過裝修工，但只解決了臭味問題，漏水問題一直沒得到解決。
燕老太寫道“網(wǎng)上查詢說是馬桶出水口處大密封墊圈壞的問題，可想想自己畢竟不是維修工，更何況還是個(gè)七十多歲的老嫗，動手要搬動一個(gè)馬桶還真不是鬧著玩兒一般的易事！”于是在啄木鳥平臺發(fā)布了維修馬桶的需求。
漏水看似小問題，找出“根因”很關(guān)鍵
燕老太表示，下單當(dāng)日，維修師傅晉師傅上門，整個(gè)維修過程沒有絲毫怠慢，緊鑼密鼓一陣忙碌解決了馬桶坐便器滲水問題，各處測試均無漏點(diǎn)，可晉師傅細(xì)心地發(fā)現(xiàn)自己的衣褲在作業(yè)中濕了一大片，隨后用手按壓地磚竟然有水滲出。晉師傅猜測應(yīng)該還有其他隱患，會不會是埋在瓷磚下面的暗管破裂？但那意味著必須刨開地面瓷磚。當(dāng)聽到這樣的猜測，燕老太的心都懸在了空中，畢竟家裝后兩個(gè)臥室漏水到樓下住戶破地磚的大工程，她曾遭遇過兩次。
“好在晉師傅是一位技術(shù)嫻熟，服務(wù)又負(fù)責(zé)任的人！他又搬開洗面盆所有的抽屜及盆柜里面的儲物，做了一番仔細(xì)的檢查，終于找到了漏水處！”燕老太激動地感嘆，多虧晉師傅不嫌麻煩耐心尋找，不放過每個(gè)可能性，最終找到洗面盆下柜子里靠墻面的進(jìn)水管！竟是管子連接處的接頭被銹蝕損壞導(dǎo)致的滴答漏水。這也說明一個(gè)故障，其背后可能是多種因素導(dǎo)致，利用經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)找出“根因”很關(guān)鍵。
堅(jiān)持“客戶第一”理念，貼心服務(wù)贏得用戶信賴
據(jù)了解，燕老太原通過啄木鳥家庭維修平臺請求馬桶維修，修管道則會產(chǎn)生新工單，晉師傅便建議她聯(lián)系免費(fèi)的家裝售后。送走了晉師傅后，考慮到等家裝售后又得拖一天，燕老太希望趕在中秋節(jié)前修好，加上自己比較擔(dān)憂家裝售后工人的技術(shù)及服務(wù)，于是燕老太再三考慮后又選擇通過啄木鳥家庭維修發(fā)布維修管道的需求。第二天一大早，晉師傅便趕來修管子。這次維修完成后地面再無漏水現(xiàn)象，燕老太心里終于踏實(shí)了。
晉師傅以實(shí)際行動表現(xiàn)出其認(rèn)可“客戶第一”的服務(wù)理念，想用戶之所想，把服務(wù)做得認(rèn)真細(xì)致，贏得了像燕老太這樣的客戶的一再認(rèn)可。啄木鳥家庭維修平臺還跟很多像晉師傅這樣的工程師達(dá)成合作。他們不辭辛勞，為守護(hù)每一個(gè)家不停奔波；面對問題認(rèn)真負(fù)責(zé)，“死磕”難題，為用戶解決問題。
在啄木鳥家庭維修，每一個(gè)簽約工程師都是平臺認(rèn)真評估后才達(dá)成合作的。并且啄木鳥平臺會對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對于服務(wù)質(zhì)量較差、影響用戶服務(wù)體驗(yàn)感的工程師，平臺會鼓勵其加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)技能知識并加強(qiáng)對其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。能在啄木鳥平臺領(lǐng)單并實(shí)際為用戶提供服務(wù)的工程師都是專業(yè)技術(shù)過硬且基礎(chǔ)素質(zhì)較好的，啄木鳥平臺致力于讓每一位消費(fèi)者能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
