智云健康首位數(shù)字員工上線，持續(xù)探索O2O業(yè)務科技驅動力
隨著數(shù)字技術的不斷發(fā)展，藥店行業(yè)也搭上數(shù)字化轉型的快車，打開線上增收的一片新天地。而通用人工智能時代，藥店數(shù)字化已不再單純依賴于傳統(tǒng)SaaS服務，需要更智能的工具和更有效的途徑幫助藥店進一步實現(xiàn)盈利增長。
作為數(shù)字化賦能藥店經(jīng)營的引領者，智云健康日前上線了第一位數(shù)字員工——言如玉-小玉（顧名思義，言必行、行必果、果必信），通過持續(xù)發(fā)掘智云快藥業(yè)務中的科技驅動力，對O2O運營服務的工作流程、運營模式等進行優(yōu)化升級，把傳統(tǒng)人員從繁雜事務中解放出來，用科技的效率+運營的智慧提升O2O運營服務整體效能，以更好地幫助藥店實現(xiàn)增收、降本、提效的目標。
數(shù)字員工是智云健康基于大模型的智能運營產(chǎn)品，旨在通過技術手段進一步釋放新質生產(chǎn)力，為O2O運營提供業(yè)務支持、技術支持、AI支持，助力實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)收創(chuàng)效目標。其核心應用能力包括文本理解與分析、問答能力、情感分析、文本摘要等，實現(xiàn)智能應答、值班、群發(fā)內(nèi)容、意圖識別、服務管理、策略生成、運營反饋等基本功能和進階賦能。它可以基于大模型實現(xiàn)語義分析、情感識別以及對話內(nèi)容生成，并結合工作流實現(xiàn)標準操作或批量操作；面向公司內(nèi)對應負責員工進行預警提醒、服務質量監(jiān)控等。
有了數(shù)字員工和平臺技術支持，智云快藥可以幫助零售藥店實現(xiàn)流程重復、規(guī)則明確的業(yè)務自動化，不僅提高了智云快藥O2O運營效率和員工幸福感，還可以根據(jù)O2O平臺用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好，為藥店打磨出一套從“從無到有、從有到優(yōu)”的個性化智慧運營策略，快速根據(jù)藥店特性量身定制切實可行的運營計劃及生成運營簡報，有效提升藥店品牌影響力，助力實現(xiàn)業(yè)績倍增。
從O2O開店全流程標準化指導，大數(shù)據(jù)選品、推廣營銷建議，店鋪運營規(guī)劃，到B2B供應鏈支撐，智云快藥都可以通過數(shù)字員工直觀有效地幫助藥店提升線上經(jīng)營效益、優(yōu)化客戶服務體驗。目前，智云健康數(shù)字員工首期已成功應用于O2O預充值回款場景，后續(xù)將進一步豐富互動能力，實現(xiàn)活動、營銷的多種高頻場景應用，為藥店創(chuàng)造更富創(chuàng)意和個性化的互動體驗，加深用戶對藥店品牌的認知度和忠誠度，為藥店帶來可觀的盈利增長。
未來，隨著更多的業(yè)務場景進入智云健康數(shù)字員工的落地應用范圍，以及更多的零售藥店實施數(shù)字化轉型升級，智云健康數(shù)字員工將持續(xù)優(yōu)化迭代，協(xié)助零售藥店突破固有的業(yè)務邊界，讓更多客戶獲得數(shù)字化技術進步帶來的紅利。
