璞緹客陳錦波：旅游產(chǎn)品應(yīng)匹配新消費主力未被滿足的需求
中國領(lǐng)先的酒旅新媒體璞緹客在上海舉辦的行業(yè)盛典近日落下帷幕。璞緹客創(chuàng)始人陳錦波在本次行業(yè)大會中，發(fā)布了2023-2024璞緹客精品酒店榜、《2024璞緹客酒店指南》&《2024璞緹客旅行指南》兩本新書，并發(fā)起成立了“HTM酒旅新媒介聯(lián)盟”。
陳錦波在2005年加入了上海標桿媒體《外灘畫報》，擔任全國運營總監(jiān)兼新業(yè)務(wù)總監(jiān)，“特種兵”式的全國跑業(yè)務(wù)為他夯實了媒體運營經(jīng)驗和敏銳的業(yè)務(wù)嗅覺。2008年，《外灘畫報》推出“設(shè)計酒店”專欄，致力于挖掘全世界的精品酒店，陳錦波由此開始聚焦酒店行業(yè)，意外點燃了一生的熱愛：精品酒店。
2012-2013年，一直對科技和互聯(lián)網(wǎng)非常感興趣的陳錦波看到了一個新機遇——微信公眾號，彼時連微信都尚未成為普及的社交工具，公眾號更是“小荷才露尖尖角”，但是他卻選擇All in公眾號創(chuàng)業(yè)，在自家樓下的咖啡館注冊了“璞緹客精品酒店”賬號，而“璞緹客”這個名字也源自他鐘愛的小而美“Boutique”的音譯。
果然，微信公眾號在那幾年火速崛起，成功搭載流量紅利期，璞緹客用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容迅速打開了精品酒店這個國人不甚了解的領(lǐng)域，并迅速利用移動支付功能的開通推出一站式預(yù)定服務(wù)，“我們以前總是介紹好的酒店，讀者卻不知道該如何預(yù)定，甚至跑到我們辦公室用現(xiàn)金付款”，這一舉動不僅開創(chuàng)了度假酒店銷售的新模式，也以賣爆幾十家酒店在旅業(yè)打響了名聲。十多年過去了，璞緹客仍然維持著作為行業(yè)龍頭的各項數(shù)據(jù)天花板，但只有陳錦波知道，這一路并非一帆風(fēng)順，甚至也困難重重：“創(chuàng)業(yè)就像坐過山車，還穿越了百年不遇的疫情周期”。
挑戰(zhàn)也意味著機遇，周期的更替總會露出縫隙。他再次利用敏銳的洞察力，預(yù)判了后微信公眾號時期新媒體平臺的迭代和短視頻的涌現(xiàn)，“2017年我們就意識到微信流量的增速開始放緩，于是迅速更替平臺，建立賬號矩陣，抖音、直播、小紅書、視頻號……實現(xiàn)了跨平臺、全鏈路的新矩陣;但無論流量平臺如何變化，我依舊推崇‘內(nèi)容為王’，因為好的內(nèi)容和產(chǎn)品在任何周期總是稀缺資源”。
根據(jù)璞緹客真實訂單數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，20-30歲的新潮愛玩人群和45-55歲的壯年富足人群正在“接棒”中產(chǎn)階級，成為消費主力軍，逐漸引領(lǐng)消費新趨勢?！斑@是兩個規(guī)模巨大但沒有被很好滿足的市場!”陳錦波認為：“他們已經(jīng)不只滿足于吃好睡好拍照打卡，更要玩得好、能參與、Be Local、Meaningful，老的產(chǎn)品和玩法已經(jīng)不行了”。因此，在此次璞緹客發(fā)布榜單中，“新銳目的地獎”和“極酷旅行體驗獎”作為增設(shè)獎項，受到了媒體和消費者的一致好評。而在本次獲獎的酒店中，有接近一半的新開業(yè)酒店;在兩本指南中，新目的地內(nèi)容占比也高達60%，顛覆行業(yè)的新鮮面孔為大家的旅行帶來了全新、進階的參考。
截至今年3月，璞緹客的AIGC團隊已實現(xiàn)在上百個賬號上日均生產(chǎn)并分發(fā)上千條短視頻和圖文筆記，無論是閱讀量、互動數(shù)、直播場觀數(shù)，還是獲得的訂單轉(zhuǎn)化都已經(jīng)遠超預(yù)期，形成了可輸出可復(fù)制的生產(chǎn)力。因此，除了運營璞緹客自身的賬號矩陣之外，還為全國100多個商家做官方賬號的代運營，商家類型涵蓋單體酒店、度假村、景區(qū)和文旅綜合體等，幫助更多酒旅合作伙伴實現(xiàn)降本增效，創(chuàng)造真金白銀的價值。陳錦波認為：“旅游產(chǎn)品營銷本質(zhì)上是全鏈路‘種草并拔草’過程，先做到內(nèi)容觸達用戶，才可能有訂單轉(zhuǎn)化”。為了實現(xiàn)持續(xù)不斷的生產(chǎn)種草內(nèi)容并在各個流量平臺海量分發(fā)，就必須借助AI工具，指數(shù)級降低內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)成本，才能大幅提升營銷效率和效果。
當然，除了在流量的變遷和業(yè)務(wù)的迭代上的洞察，璞緹客是中國第一批使用飛書在線協(xié)同工具的旅游企業(yè)，使得小伙伴們在疫情期間居家辦公的效率幾乎沒有什么影響。另外，陳錦波很早就注意到了AI將會帶來的影響和變革，第一時間就融入內(nèi)容生產(chǎn)流程：“從去年開始，全員都要參加各種AI培訓(xùn)，每一臺PC和手機都要開通AI工具并置頂，把AI的優(yōu)勢融合到日常工作才是新質(zhì)生產(chǎn)力!”。
