華勝天成兩大重磅AI原生應(yīng)用產(chǎn)品首次亮相世界人工智能大會
7月4日-6日，全球人工智能領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)盛會世界人工智能大會（WAIC）在上海盛大開幕。華勝天成作為專注于企業(yè)級人工智能應(yīng)用的Al服務(wù)提供商，攜“智能客服”和“投標(biāo)大王”兩大重磅產(chǎn)品出席本次大會，展示了其在AI原生應(yīng)用領(lǐng)域的卓越創(chuàng)新與技術(shù)實(shí)力。
2024年初，華勝天成就率先提出了“生成式AI重塑企業(yè)經(jīng)營場景”的價(jià)值主張，并以“專注于企業(yè)級人工智能應(yīng)用的AI服務(wù)提供商”為定位，以AI+算力、AI+場景和AI+生態(tài)為三大抓手，積極探索并實(shí)踐著企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新之路，此次亮相的智能客服和投標(biāo)大王兩款A(yù)I原生應(yīng)用產(chǎn)品，正是華勝天成AI+場景落地的有力展示。
01、智能客服：全旅程客戶服務(wù)智能化升級
隨著大語言模型技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。自2019年以來，大模型參數(shù)量不斷增加，語言模型的推理和文本生成能力顯著提升。然而，從底層技術(shù)的突破到實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)落地，仍然需要一系列產(chǎn)品能力和技術(shù)架構(gòu)的升級。因此，如何通過技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)進(jìn)步到商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，成為亟待解決的問題。
華勝天成深耕聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)20多年，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠深入了解客戶需求和應(yīng)用場景。在AI時代的浪潮下，華勝天成結(jié)合AI原生應(yīng)用，自主研發(fā)了一套覆蓋客戶全旅程的智能客服產(chǎn)品，包括智能語音服務(wù)機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人、智能文本客服機(jī)器人、智能坐席輔助機(jī)器人和智能質(zhì)檢等，助力提升企業(yè)銷售業(yè)績、降低企業(yè)服務(wù)成本、高效智能服務(wù)客戶、提升客服人員工作效率、提升運(yùn)營管理效率、提升客服中心運(yùn)營指標(biāo)，全面提升企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系效果，為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的不同階段帶來全面提升，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、優(yōu)化服務(wù)、助力增長。
（1）潛客階段：
VOC分析：企業(yè)基于客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、訂單消費(fèi)數(shù)據(jù)，溝通接觸數(shù)據(jù)等，全方位分析客戶和產(chǎn)品特性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶標(biāo)簽和客群細(xì)分，來為精準(zhǔn)化營銷和個性推薦做依據(jù)。
智能外呼&智能IVR：通過外呼、IVR 等智能化手段實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和識別，并有效實(shí)現(xiàn)對客戶的留存和初篩。
智能輔助：通過在營銷培訓(xùn)、執(zhí)行、督導(dǎo)等環(huán)節(jié)導(dǎo)入智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)千人千面的個性話術(shù)，對過程進(jìn)行合規(guī)管理，提升服務(wù)和營銷精準(zhǔn)度，達(dá)到降本增效的目的。
（2）成交客戶的服務(wù)及留存客戶的營銷階段：
智能質(zhì)檢、智能外呼：面向質(zhì)檢、信審、催收、關(guān)懷等事后場景，輔助風(fēng)險(xiǎn)防控、優(yōu)化運(yùn)營，提升企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)管理質(zhì)量。
VOC分析：讓數(shù)據(jù)分析貫穿客戶交互的各個方面，通過洞察績效短板，改善服務(wù)策略，提升運(yùn)營效率，幫助企業(yè)運(yùn)營立體化、交互實(shí)時化、決策智能化、價(jià)值個性化、體驗(yàn)人性化。
智能IVR、智能文本客服：通過持續(xù)的運(yùn)營和服務(wù)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，高頻服務(wù)請求，不斷提高客戶對于自助、智能化服務(wù)渠道的粘性。
02、投標(biāo)大王：引領(lǐng)智慧投標(biāo)新潮流
現(xiàn)階段，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，通過全面擁抱AI，使技術(shù)深入業(yè)務(wù)，從而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在這一過程中，華勝天成深刻認(rèn)識到企業(yè)的投標(biāo)工作一直缺乏提高中標(biāo)率和解放生產(chǎn)力的有效工具。因此，隨著AI和大模型的發(fā)展，華勝天成提前洞察技術(shù)趨勢，精準(zhǔn)把握市場脈搏，憑借26年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于政府、金融、制造等十多個行業(yè)，每年參與數(shù)千次投標(biāo)，累計(jì)完成上萬個項(xiàng)目，積累了豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和大量數(shù)據(jù)，基于此推出了“投標(biāo)大王一體機(jī)解決方案”。
投標(biāo)大王是一款A(yù)I驅(qū)動的企業(yè)投標(biāo)智能系統(tǒng)，具備智能評審、資源匹配、風(fēng)險(xiǎn)評估和標(biāo)書審核等多項(xiàng)強(qiáng)大功能，同時，該產(chǎn)品可自行對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和深度學(xué)習(xí)，提供精準(zhǔn)的決策支持，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。它充分體現(xiàn)了技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的理念，將AI技術(shù)與企業(yè)投標(biāo)流程完美結(jié)合，為企業(yè)打造了一條智能、高效、安全的發(fā)展道路，幫助企業(yè)節(jié)約審標(biāo)時間、降低投標(biāo)錯誤、提升中標(biāo)率，助力企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
產(chǎn)品亮點(diǎn)：
（1）AI智能投標(biāo) 精準(zhǔn)高效：最前沿大模型技術(shù)，超長文本極速解析，精準(zhǔn)理解原文信息，高效解讀招投標(biāo)文件
（2）中標(biāo)概率 顯著提高：利用投標(biāo)大王，降低投標(biāo)錯誤率，顯著提高中標(biāo)概率
（3）黃金三周 效率倍增：解讀和資源匹配交給AI，滿足客戶需求才是“黃金三周”的真正價(jià)值
（4）極簡部署 開箱即用：一體機(jī)整套交付，無需繁雜配置，開箱上架即用
科技引領(lǐng)，AI革新世界。面對AI浪潮，華勝天成將繼續(xù)以“專注于企業(yè)級人工智能應(yīng)用的AI服務(wù)提供商”為定位，繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新，不斷推出引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的智能產(chǎn)品與解決方案，助力各行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，與各行業(yè)伙伴共創(chuàng)更加智能、高效的未來世界！
現(xiàn)場直擊：
華勝天成“投標(biāo)大王”將在7月9日舉辦線上發(fā)布會，為您帶來更多的功能介紹、深度解讀、現(xiàn)場演示、技術(shù)交流、精美禮品。讓我們共同期待這一革命性產(chǎn)品的到來，為企業(yè)投標(biāo)注入新的活力和動力！
