北京大明眼鏡創新服務模式，打造顧客體驗至上的智慧門店
北京大明眼鏡是擁有87年歷史的中華老字號，立足于眼視光零售，承擔守護北京市民眼健康的職責，素以驗配精準、技術精良、專業能力強和承接高難光度眼鏡定制而聞名。
隨著技術的進步，北京大明眼鏡近年來充分利用智慧思維，在自身職能范圍內，優化整合各種數智技術資源，其智慧門店以服務和體驗為核心，充分發揮科技創新思維，將眼視光健康檢查和視光產品銷售與CRP綜合管理系統、各級管理者看板、CRM客戶管理系統、大數據計算、互聯網、社交工作平臺、虛擬現實體驗有機融合，實現了顧客與門店雙贏。
在近日揭曉的2024年《財富》中國最佳設計榜中，北京大明眼鏡智慧門店赫然在列。《財富》評價：傳統配鏡門店數字化升級后，利用人工智能、大數據和云計算，結合最新的眼視光學技術，提供虛擬試戴、精準個性化驗光、全面眼健康檢查和眼鏡定制服務。改善客戶體驗，讓傳統中華老字號煥發新活力。
在大明眼鏡智慧門店里，顧客通過掃碼就能注冊會員、建立個人健康檔案、與專業驗光師建立日常聯絡。門店為會員提供實時在線咨詢和全面的眼健康檢查服務，提供精準個性化驗光，兒童青少年視力健康綜合驗光，視功能檢查以及眼軸、眼前節、眼底檢查，幫助顧客制定個性化視力健康解決方案。針對高難度問題和特殊需求，門店會通過遠程驗光、AI閱片和就醫門診綠色通道，進一步提升服務便捷性和專業性。在線上，門店的驗光師和配鏡師會除了通過企業微信和會員溝通疑難問題，還會推送門店活動信息、宣教愛眼護眼知識，增強顧客的眼健康意識。
大明眼鏡智慧門店內開辟出大面積的顧客體驗區域，利用VR/AR技術將虛擬現實與眼視光技術結合，為需要配框架眼鏡的顧客提供鏡架和鏡片虛擬試戴，充分展現鏡片和鏡架的功能和人體工學設計，實現眼鏡個性化定制。
在門店管理中，大明眼鏡智慧門店采用CRP系統高效管理門店商品的補貨、存貨和銷售，店長通過定制化的"智慧店長"看板，實時獲取數據和建議方案，同時跟進服務和銷售進度，快速了解門店員工工作狀況并依據大數據給出指導意見。公司管理人員也會通過"總裁看板"隨時了解門店的經營狀況。
此外，靈感源自美發服務的眼鏡修理區，靈感源自咖啡館的顧客洽談區、小型書吧等，也都提升了門店的個性化服務水平和顧客體驗。
大明眼鏡智慧門店的科技創新和個性化服務提升了顧客的滿意度和忠誠度，門店逐漸成為周邊社區居民健康生活的一部分，并吸引了不少達人慕名而來打卡體驗，門店的銷售和市場份額也顯著提升。未來，北京大明眼鏡將繼續開發和引入新的數智化技術，持續提升消費者體驗和門店營銷管理水平，保持智慧門店服務模式的先進性和競爭力。
