transcosmos榮獲2024年度"金耳嘜杯"卓越外包服務年度10強
憑借聯絡中心行業的數字化服務實績，獲得業界高度認可
上海2024年10月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2024年10月15日在北京舉辦的"2024客戶世界年度大會暨第20屆‘金耳嘜杯'數字服務與運營標桿評選頒獎典禮"上，榮獲"2024年度卓越外包服務年度10強"。
transcosmos China市場拓展事業部-聯絡中心事業推進部 部門總監黃文波女士代表公司領獎
"金耳嘜杯"數字服務與運營標桿評選由權威的第三方行業研究和發展平臺——客戶世界機構主辦，從2005年至今已經連續舉行了20屆，被譽為中國客戶中心行業發展的風向標。評選依據CC-CMM（Capability Maturity Model）/DO-CMM國際標準的評價體系進行指標分析，吸引了百余家知名企業的客戶中心參與。經過企業申報、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿評測、入戶評審以及評委會評議等多重環節的嚴格審核，綜合考量各企業的服務外包能力和座席規模等因素，最終評選出了獲獎名單。transcosmos憑借聯絡中心數智化服務的成功實績，榮獲"金耳嘜杯"最具分量的獎項——"卓越外包服務年度10強"。
隨著互聯網技術和智能化技術的發展，客戶服務中心正面臨著從傳統的電話、郵件和在線服務向基于數字化、智能化的多功能聯絡中心變革。在此背景下，transcosmos在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上，自主研發的"transCxLink"系統不僅能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現企業、消費者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能服務、營銷系統、語音識別、自動報表和業務洞察等豐富的功能，可以滿足各行業企業的定制需求。同時，"transCxLink"能夠對接大語言模型從而實現自動翻譯功能，讓企業無需雙語客服人員，就能提供多語種AI客服部署。
在各行各業日益復雜化和高標準化的業務流程中，transcosmos能夠憑借"transCxLink"將傳統的聯絡中心進行數智化升級，從而成為能夠創造新價值的客服中心，通過提供覆蓋各個渠道的CX(Customer Experience，即顧客體驗)服務，幫助企業在提升CX的同時，降本增效和擴大銷售額。
transcosmos全球業務拓展部副總裁黃錦銓先生在會上發表演講
transcosmos全球業務拓展部副總裁黃錦銓先生，受邀出席會議并代表公司發表題為"中國企業如何在數字經濟中拓展全球商機"的演講。演講中，黃錦銓先生深入剖析聯絡中心行業和電子商務行業在智能化浪潮中的發展趨勢，鼓勵中國品牌積極拓展海外市場，尋找新的增長點，并分享了transcosmos的跨國服務案例，為與會者提供了參考和啟示。
2024年度‘金耳嘜杯’數字服務與運營標桿評選——卓越外包服務年度10強”獎牌
作為企業數字化轉型(DX)的合作伙伴，transcosmos今后將繼續致力于通過創新的解決方案和服務體"2024年度‘金耳嘜杯'數字服務與運營標桿評選——卓越外包服務年度10強"獎牌系，推動BPO行業的服務升級！
transcosmos大中華區發展?
transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等24個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的BPO服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
